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Wie entwickelst du eine kundenorientierte digitale Vertriebsstrategie?

Der Druck auf die Versicherungswirtschaft wächst. Die Digitalisierung eröffnet neue Geschäftsfelder, ermöglicht der Konkurrenz einen schnellen Zugang zur Branche und schafft eine anspruchsvollere und unverbindlichere Kundschaft. Andererseits bietet sie aber auch die Chance, Prozesse und Produkte grundlegend neu zu gestalten, um Kosten zu reduzieren, Arbeitsabläufe zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

Wichtigster Ausgangspunkt einer erfolgreichen Vertriebsdigitalisierung ist der Kunde mit seinen Wünschen und Bedürfnissen. Deine Aufgabe ist deshalb die Entwicklung einer Strategie mit Fokus auf die Kundenansprüche. Dabei spielen neben der Optimierung interner Prozesse insbesondere die Entwicklung benutzerfreundlicher Produkte und intelligenter Kundenschnittstellen sowie die Vereinfachung des Informationszugangs eine entscheidende Rolle. Um die Transformation erfolgreich umzusetzen, besteht deine Herausforderung darin, analysierte Daten entsprechend auszuwerten und diese an bereichsübergreifende, operative Prozesse der jeweiligen Stakeholder anzupassen. 

Welche Daten müssen wir analysieren, um eine Digitalisierungsstrategie zu entwickeln, die optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden sowie unser Geschäftsmodell abgestimmt ist? Wie identifizierst und implementierst du Digitalisierungsansätze, mit denen wir unsere Prozesse - sowohl intern als auch gegenüber unseren Kunden – optimieren? 

Wie schaffst du es während des Business-Analysten-Programms traditionelle Denkweisen durch innovative Ansätze zu ersetzen? Wir sind auf deine originellen Ideen gespannt!